سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: يونيو 2026

1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ للخدمات المختلفة التي تقدمها "هاجر عسيري". نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء أو حجز، حيث يُعتبر حجز أي جلسة أو برنامج موافقة صريحة على هذه السياسة.

2. طبيعة الخدمات الرقمية

نظراً لطبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية والمحتوى المعرفي الذي يتاح فوراً بعد الشراء، فإن سياسة الاسترداد تختلف عن المنتجات الملموسة.

3. سياسة الاسترداد حسب نوع الخدمة

المنتجات الرقمية والماستر كلاس

المنتجات الرقمية، الدورات المسجلة، والماستر كلاس (مثل قفزة اليقين) غير قابلة للاسترجاع إطلاقاً بمجرد إتمام الدفع ومنح الوصول للمحتوى، وذلك لحماية حقوق الملكية الفكرية.

البرامج التحولية (مثل التدرج الحكيم ورحلة الإرشاد التحولية)

التقديم للبرنامج لا يعني القبول التلقائي. للمشرفة الحق في تقييم الطلبات ورفض الطلب إذا لم يكن البرنامج مناسباً لمرحلة العميلة الحالية. في حال تم الدفع وتم رفض الطلب من قبلنا، يتم استرداد المبلغ بالكامل. أما في حال قبول الطلب وبدء البرنامج، فإن المبالغ غير مستردة لالتزامنا بتخصيص مقعد ووقت لكِ.

جلسات التنفس الفردية والجلسات الإرشادية

الجلسات المنفذة غير قابلة للاسترجاع. يمكن إلغاء الجلسة واسترداد المبلغ إذا تم الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 48 ساعة على الأقل. الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 48 ساعة من الموعد غير قابلة للاسترداد.

جلسات التنفس الجماعية

رسوم الجلسات الجماعية غير مستردة. إذا لم تتمكني من الحضور، يمكنكِ نقل تذكرتكِ لشخص آخر بشرط إبلاغنا قبل الموعد بـ 24 ساعة.

المكالمات الاستكشافية

المكالمات الاستكشافية مجانية حالياً، ولكن نرجو الالتزام بالموعد احتراماً للوقت المخصص لكِ.

4. إعادة الجدولة وعدم الحضور

إعادة الجدولة من قبل العميلة

يُسمح بإعادة جدولة الجلسات الفردية لمرة واحدة فقط، بشرط إبلاغنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.

تأخر العميلة

في حال تأخركِ عن موعد الجلسة، سيتم خصم وقت التأخير من إجمالي وقت الجلسة. إذا تجاوز التأخير 15 دقيقة، تُعتبر الجلسة ملغاة ولا يحق لكِ استرداد المبلغ أو إعادة جدولتها مجاناً.

عدم الحضور

الغياب عن الجلسة دون إشعار مسبق يُسقط حقكِ في استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الجلسة.

5. ظروف الطوارئ والقوة القاهرة

تأخر أو إلغاء من مقدم الخدمة

في الحالات النادرة التي نضطر فيها لإلغاء أو تأجيل جلسة بسبب ظروف طارئة من طرفنا، سيتم التواصل معكِ لترتيب موعد بديل يناسبكِ، أو يمكنكِ طلب استرداد المبلغ بالكامل لتلك الجلسة.

6. الاستثناءات والحالات الخاصة

نحن نقدر الظروف الإنسانية القاهرة (مثل الطوارئ الطبية المثبتة). تُدرس هذه الحالات بشكل فردي، وقد يتم تقديم استثناءات لإعادة الجدولة أو تحويل الرصيد لخدمات أخرى، ويكون القرار النهائي في ذلك لتقدير الإدارة.